• Un message d'erreur apparaît au moment de l'import d'un dossier, que faire ?

Je ne parviens pas à importer un dossier client, un message d’erreur apparaît :

1. « Les identifiants du compte Silae sont erronés, veuillez réessayer »

• Veuiller vérifier que l'identifiant de paie est correct (non celui de Silae RH).
• Veuillez vous assurer que le profil du gestionnaire de paie est toujours actif et qu'il dispose des droits nécessaires.|

2. « Aucun dossier trouvé »

Veuillez vérifier que le numéro de SIREN existe bien dans votre sous-domaine Silae paie.

3. « Veuillez renseigner un n° de serveur valide »

Veuillez vérifier le nom du sous-domaine de Silae Paie : clique droit sur l'icône Silae Paie de votre bureau puis "Propriétés". Vous retrouverez le nom du serveur dans le champ cible (ex : https://nomdupartenaire.silae.fr).

4. « Erreur problème rencontré »

Ce message apparaît après l'import et l'enregistrement d'un dossier. Il faudra alors s'assurer que plusieurs dossiers de votre sous-domaine en paie n'ont pas été créés avec le même SIREN.

5. « Ce dossier existe déjà »

Ce problème intervient généralement dans les cas suivants :

• Création d'un dossier test
  Veuillez saisir un autre numéro de SIREN test car celui que vous avez utilisé a surement déjà été utilisé sur un autre dossier test d'un autre partenaire.

• Dossier client déjà existant
  Le dossier peut avoir déjà été importé précédemment. Dans ce cas, veuillez contacter le support pour reconnecter l'API ou désactiver le dossier.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support.