Mise à jour du 31 Janvier 2023

Assistance & Support

Désormais, les demandes faites au support sont gérées par un outil “HelpDesk” pour suivre chaque demande avec un numéro de ticket afin de faciliter la prise en compte et l’escalade vers :

• soit l’équipe de développeurs si c’est un bug
• soit l’équipe qui gère les nouvelles fonctionnalités.

De nouveaux onglets sont disponibles en bas du menu de gauche :

• “Aide” contenant 2 sous-onglets permettant de :
  • faire une “Demande d’assistance” ⇒ permet d’envoyer un email au support contenant en plus de votre commentaire et pièce jointe, un ensemble d’informations complémentaires nous permettant de mieux vous identifier pour vous répondre plus rapidement.
  • consulter la “Documentation en ligne” ⇒ permet d’accéder à la documentation en ligne afin d’essayer de trouver les réponses à vos questions et ainsi ne pas attendre que le service support soit disponible pour vous répondre.
• “Nouveautés” ⇒ remplaçant de l’icône “i” (Changelog) qui se situait en haut à droite du logiciel et permettant de consulter les nouveautés qui ont été livrées récemment afin de toujours être à jour.

Ces 3 nouveaux modules “Aide > Demande d’assistance”, “Aide > Documentation en ligne” et “Nouveautés” ont désormais un droit spécifique dans les profils d’accès pour y avoir accès.

ℹ️  Lorsque vous avez un problème avec le logiciel, il est important de privilégier ce nouvel onglet “Aide > Demande d’assistance” présent en bas du menu de gauche plutôt que d’envoyer un simple email au support car il nous donne des informations complémentaires sur l’origine de votre demande dans le but d’améliorer le délai de prise en charge des demandes.

Un nouvel onglet “Aide en ligne” peut être ajouté en bas du menu de gauche à l’aide d’un nouveau droit d’accès

Dématérialisation des bulletins de salaires avec le coffre-fort eDocPerso

Nouvelle fonctionnalité intégrée, la plateforme est désormais connectée à la solution eDocPerso, solution de stockage numérique et certifiée des bulletins de salaires émis depuis votre logiciel de paie.

Cette fonctionnalité peut être activée lors de la création d’un dossier. Au préalable, l’activation de la distribution des bulletins de paie devra être paramétrée dans Silae Paie. (voir aide en ligne)

Parmis les nouveautés liées à la dématérialisation :

• Le menu “Mon coffre sécurisé” est renommé en “Mes documents”
• Les bulletins de paie envoyés via votre logiciel de paie seront stockés dans eDoc et affichés dans le menu “Mon espace > Mes documents > bulletins de salaires”.
• Lorsque la dématérialisation des bulletins est activée, une pastille sécurisée est désormais affichée.
• Sur la fiche collaborateur un nouvel onglet “dématérialisation” permet de suivre le statut de la dématérialisation par collaborateur
• Lorsque le coffre e-doc perso est activé il sera possible de récupérer l’historique des bulletins de salaire stockés dans le coffre e-doc perso des salariés

Bibliothèque > Profils d’accès

De nouveaux profils d’accès de type “Administrateur” sont désormais disponibles dans le module “Bibliothèque > Profils d’accès” (accessible hors dossier) pour chacune des offres tarifaires de Silae RH Pro.

Ces nouveaux profils d’accès donnent droit à l’ensemble des modules disponibles dans l’offre tarifaire sélectionnée.

Vous pouvez appliquer ces nouveaux droits aux dossiers que vous administrez, puis les surcharger une fois connecté dans le dossier désiré en allant dans le module “Configuration > Profils d’accès”
Vos droits d’accès seront également conditionnés à la ou les offres tarifaires que vous appliquez sur chaque dossier.

Console Partenaire

La console cabinet est renommée en console partenaire. Cet espace vous permet d’administrer et superviser vos dossiers clients.

De nouvelles fonctionnalités dans les menus bibliothèque : “Offres partenaires” et “Profil d’accès” ont été ajoutées :

• Offres partenaires : ce menu est configuré avec l’ensemble des offres tarifaires disponibles par défaut pour paramétrer votre dossier. Vous ne pouvez pas modifier ces offres mais uniquement les profils d’accès qu’ils contiennent via le menu dédié. Vous pourrez ajouter ou modifier la ou les offres d’un dossier à l’aide du bouton “Appliquer aux dossiers”, les profils d’accès seront automatiquement mis à jour.
• Profils d’accès : pour chaque offre les profils d’accès administrateurs ont été ajoutés par défaut à la bibliothèque.
  Vous aurez la possibilité de créer des nouveaux profils d’accès en sélectionnant l’offre à laquelle il est rattaché. Vous pourrez aussi utiliser la fonction “appliquer aux dossiers” pour ajouter un nouveau profil dans un ou plusieurs dossiers.

Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée depuis le menu “Dossiers”

• Créer un dossier :
  1. Créez un dossier mono siège et importer depuis Silae Paie le site siège et les sites secondaires automatiquement.
  2. Configurez depuis la modal de création du dossier l’offre partenaire et les éléments de la bibliothèque correspondants à l’offre choisie.
  3. choisissez de créer un nouveau dirigeant ou sélectionnez le parmi les salariés importés depuis Silae
  4. Connectez vous dans le dossier pour terminer la configuration

Nb: Dans ce cas, les matricules salariés seront gérés au niveau de la fiche collaborateur

• ou Créer un dossier multi-siège :
  1. Créez le dossier multi-siège et sélectionnez l’offre partenaire et le mode d’envoie des variables de paie par défaut.
  2. Paramétrer les éléments bibliothèque de l’offre choisie
  3. Connectez vous dans le dossier réaliser l’import des sites sièges depuis le dossier (”Configuration > Sites > Importer depuis Silae paie”)

Nb: Dans ce cas, les matricules salariés seront gérés par contrat